Faz algum tempo (para ser exato em 27/5/2009), depois de muito pensar e revisar vários modelos de netbooks disponíveis, eu comprei um Positivo Mobo White 1050. Eu achei uma das melhores opções de netbooks disponíveis, com teclado ABNT2 incluindo uma tecla para / e ?, ao invés de fazer aquela coisa ridícula de AltGr+QWE que se vê por aí.
O hardware é o típico netbook baseado em Atom, pequeno e silencioso mas com boa velocidade e uma confortável tela de 10". Infelizmente veio com uma licença de Windows XP, porque não achei o modelo 1020 que era idêntico porém sem a tal licença. Prontamente instalei Fedora nele, e tudo funcionou perfeitamente. O bichinho se tornou meu companheiro em casa, no trabalho, em viagens, em palestras, congressos e tudo mais.
Eu passei a recomendar o Mobo White pra todas as pessoas que me perguntavam sobre netbooks, principalmente para rodar Fedora Linux, já que tudo funciona super bem. Não recomendo mais.
Mais pro final de 2009, o mobo começou a apresentar um defeitinho chato: o botão esquerdo do touchpad clica sozinho. De início acontecia só de vez em quando, e eu achei que era algum detalhe mecânico que ia se resolver com o próprio uso (talvez um "break-in" para touchpads). Era intermitente, então quando acontecia me incomodava mas logo parava e eu acabava não pensando em levar na assistência.
Só que com o tempo começou a ser cada vez mais frequente, e aí no uso do mobo algumas janelas se moviam sozinhas, ou se fechavam, ou ele clicava em algum botão e não desclicava mais. Aí incomodou mesmo, e pensei em logo levar pra assistência técnica.
Levei numa assistência técnica autorizada no dia 12/1/2010. Constataram que teria que trocar mesmo a peça do touchpad e fizeram o pedido da peça pra Positivo. Aguardei semanas e a assistência técnica nunca entrou em contato. Eu conversei com eles, e me disseram que infelizmente a Positivo não estava respondendo para eles também, mas que tinham sim feito o pedido da peça e estavam tentando ver com a Positivo qual era a previsão de envio.
No dia 23/2/2010, mais de 30 dias depois de eu ter levado o mobo na assistência técnica, me cansei de ficar esperando e entrei em contato eu mesmo com a Positivo. Depois de uns 30 minutos no telefone, me disseram que tinham aberto uma notificação no departamento de Gestão do Consumidor, e pegaram meus telefones e email pessoal para voltar a entrar em contato. A esta altura, depois de 30 dias sem resolução, eu já tinha direito a um equipamento novo.
A Positivo nunca entrou em contato comigo, nem mandou a peça para a autorizada local. Nesta sexta-feira, dia 12/3/2010, completaram-se 60 dias do pedido da peça em aberto. Fazem MAIS de 60 dias que estou com o problema, mas tudo bem. Oficialmente, eu reclamei em 12/1/2010. Então fazem 60 dias.
Nesta sexta-feira eu liguei de novo para a Positivo, e em 40 minutos no telefone, eu percebi que ela é uma das empresas mais mal administradas e incompetentes que eu já tive contato. Não sabiam me informar sobre o pedido da peça, não sabiam me dizer porque não entraram em contato comigo, não tinham como colocar na linha alguém que pudesse resolver o problema.
O máximo que eu consegui foi conversar com a supervisora do tele-atendimento. Ela repetiu o mesmo que o atendente havia dito, o que significa que ser supervisora não dá a ela nenhuma habilidade extra para resolver o problema do consumidor. O tele-atendimento não pode resolver nada, pode apenas agendar para que alguém de lá entre em contato comigo.
Notem que eles já haviam agendado um contato em 23/2/2010, mas não ligaram. Eu não tenho nenhuma garantia que dessa vez eles vão ligar, já que o precedente estabelecido é que eles não ligam e nem sabem o que está acontecendo. Dessa vez eles "abriram uma notificação com o departamento jurídico", o que pra mim não diz nada. É mais um processo interno com os mesmos incompetentes gerenciando, então eu realmente acredito que a Positivo não vai me ligar nem mandar email, e é claro que já vou no Procon na segunda-feira.
O que mais me incomoda é que eles disponibilizam um tele-atendimento que não tem poder de resolver nada. É o mesmo que reclamar pro vizinho. Aliás, é pior. Se eu reclamar pro vizinho, pelo menos o vizinho não vai comprar netbooks da Positivo e assim não vai cair nessa mesma armadilha.
Sendo assim, eu faço uso da única coisa que ainda posso fazer: falar com meus "vizinhos" internet a fora.
NÃO COMPREM COMPUTADORES DA POSITIVO.
Podem ser bonitos, rápidos, práticos e talvez até ter um bom preço. Mas se precisarem de uma peça de reposição EM GARANTIA, um botão de touchpad que seja, esqueçam. Para todos os efeitos práticos ELES NÃO TEM GARANTIA.
Ah, e um detalhe para fechar com chave de ouro: eu não sou o único. Um amigo meu, de outra cidade, também comprou um mobo white 1050 que com o tempo
apresentou o mesmo defeito. Ele passou pela mesma tortura com a Positivo, que no fim depois de uns 3 meses mandou um equipamento novo pra ele. Espero ter a mesma sorte.
Se você está lendo isso e tem alguma posição gerencial na Positivo Informática, demita-se. Dê sua vaga para alguém que tenha mais vontade de fazer um trabalho bem feito, e que se importe com os seus clientes.
Update: hoje, segunda-feira dia 15/3/2010 às 10h00 me ligaram da Positivo, dizendo que enviarão um netbook novo para substituir este com defeito. A mensagem final é: se precisar de garantia da Positivo, prepare-se para fazer muito barulho até ser atendido. Ligue várias vezes, mande várias vezes a mesma reclamação usando o formulário da página Fale Conosco (para todos os departamentos), etc. Quando o barulho fica alto demais, eles se incomodam e resolvem.